为什么我们越来越难找到人工客服了？
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為什么我們越來越難找到人工客服了
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編輯導(dǎo)語 ：不知道從何時起 ，我們越來越難找到人工客服了 。有疑問只能和智能客服對話 ，甚至于有時候問到火冒三丈 ，問題得不到解決 。為什么如今越來越難找到人工客服了 ？人工客服的減少 ，使得智能客服成為主體 ，作為產(chǎn)品經(jīng)理 ，我們可以如何優(yōu)化智能客服 ，讓我們的疑問充分得到解決？
不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn) ，這年頭，找到人工客服是越來越難了 。商家或平臺會用常見問題（Q&A） 、預(yù)設(shè)知識庫（也就是裝作很智能的“智能”問答） 、自助服務(wù)等方式 ，極盡可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一個在線會話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費(fèi)者，也得開始漸漸適應(yīng)這個越來越難找到人工客服的商業(yè)世界。