为什么我们越来越难找到人工客服了？
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為什么我們越來越難找到人工客服了 ？
編輯導語：不知道從何時起 ，我們越來越難找到人工客服了。有疑問只能和智能客服對話 ，甚至于有時候問到火冒三丈 ，問題得不到解決 。為什么如今越來越難找到人工客服了？人工客服的減少 ，使得智能客服成為主體 ，作為產(chǎn)品經(jīng)理 ，我們可以如何優(yōu)化智能客服，讓我們的疑問充分得到解決？
不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn) ，這年頭，找到人工客服是越來越難了。商家或平臺會用常見問題（Q&A）、預設知識庫（也就是裝作很智能的“智能”問答） 、自助服務等方式 ，極盡可能避免你找到人工客服 。哪怕你曾是一個在線會話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費者 ，也得開始漸漸適應這個越來越難找到人工客服的商業(yè)世界 。